优胜教育被指“退费难 ” 此前遭海淀市场监管局点名

【必奈斯克网教育报道】近日，北京卫视记者从北京市海淀区市场监督管理局获悉，今年以来，受疫情的影响，教育培训类投诉从4月份以来数量大幅攀升。对此，海淀区市场监督管理局启动对投诉高发的培训机构进行网上公示的机制。近期，海淀监管局对投诉集中的优胜辉煌、百通世纪两家教育培训机构进行公开点名，北京优胜辉煌教育科技有限公司6月21日至7月20日共接到投诉155件，解决率为14.92%。北京百通世纪科技有限公司7月1日至7月31日共接到投诉36件，解决率为25%。

北京市海淀区市场监督管理局市场科科长周宏声接受北京卫视记者采访时提到，海淀监管局在最近的一个月跟踪到优胜辉煌的投诉案件达150多起，百通世纪为40余起，并且两家机构配合解决消费者投诉的成功率也非常低。

据悉，受疫情影响，从1月开始，北京全市禁止线下培训及授课，优胜辉煌很多学员无法接受新的调课方案，要求退费，然而优胜教育并不配合，拒绝退费，因而产生大量投诉，有的单笔投诉费用高达10万余元。

必奈斯克网记者近日在黑猫投诉平台上看到，大多数投诉优胜教育的消费者的主要诉求为退费。有消费者反映，报名缴纳3万多学费，孩子上了一段时间课程之后觉得没什么效果也并没有达到此前宣传的效果，反而让孩子厌恶。优胜教育几次搬家影响了孩子的学习和时间。当时报名时优胜教育答应随时退费，然而现在却找各种理由不予及时退费，消费者希望优胜教育及时退还学费13085元。

据天眼查信息显示，优胜教育是一家综合性教育培训企业，旗下涵盖针对6-18岁人群的个性化教育培训项目“优胜1对1”、素质教育培训项目“优胜派”以及家庭教育培训项目“优胜家”等。公司法定代表人为陈昊，注册资本为500万人民币。

优胜教育曾于2018年接连两次被处罚，据查，因使用未经核准登记注册的企业名称从事生产经营活动，优胜教育被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚2万元。此外，优胜教育还因“发布利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告”被北京市工商行政管理局罚款10万元。

北京市海淀区市场监督管理局市场科科长周宏声表示，现行的消费者权益保护法规定，消费者遇到类似情况，可以向政府机关投诉，此外，消费者也可以通过民事诉讼的方式来解决纠纷。

监管部门提示广大消费者，在选择教育培训机构时，要注意看其资质是否具备教委或人力社保部门颁发的办学许可证；其次，按照2018年国办80号文要求，消费者不要缴纳超过3个月的学费；第三，对于教育培训机构的一些保证性承诺，比如“保证能过“或者宣传教师资质等话语，消费者切勿轻信。