沪江网校被曝”变相“借款给在校大学生 曾多次遭行政处罚

【必奈斯克网教育报道】近日，围绕“在线教育机构虚假宣传、退费难”等问题的投诉案例不断增多。在黑猫投诉等平台上，涉及教育培训机构的投诉量居高不下。必奈斯克网记者调查发现，在各类投诉网站及社交平台上，沪江网校遭大量消费者投诉其存在“退费难、夸大宣传”等问题。近日，沪江网校还被媒体曝光其“变相”借款给在校大学生。

在黑猫投诉上，有消费者反映了报名沪江网校发现的问题。消费者提到，课程协议要求15天之后不能退费，然而一对一老师一个多月才匹配到，匹配时间已经超过15天的退款期限，而且匹配到的老师所授课程质量不高，很难听懂，但已经无法退款了。

销售的课程简章中明确写明班主任会进行一对一监督，但实际班主任只是发课程提醒，并未履行监督职责。授课教师讲课听不懂，课程质量不高，询问之后决定换班到明年同样级别的班，班主任却让交4000的换课费用，换班费用在协议里没有体现，消费者认为这4000元完全不合理。此外，消费者认为沪江网校的协议其实是一份“霸王条款”，就算是沪江网校本身的问题，超过15天也不会进行退款。

日前，还有消费者向中国网记者反映曾在沪江网校买课的同时还办理了贷款。因为缺乏相关贷款知识，目前其逾期的金额及课程管理费等加起来需要还款3097元。

消费者表示，因为学费很贵，她未告知父母学费的全款金额，想买课只能通过课程顾问介绍的优学宝分期，并被课程顾问告知还款压力并不大。然而在听过几节课后，也遇到课程质量与课程顾问描述有差异、未达预期的问题，她向沪江网校提出退课，但被告知退课期限已过，无法退课。如今她的逾期费用已“滚”到3000多元。

据天眼查信息显示，沪江网校主体公司为沪江教育科技（上海）股份有限公司，沪江网是一个外语学习门户，提供网校、外语媒体、SNS学习社区等，公司法定代表人为宋相伟。

据查，沪江网校曾多次遭行政处罚，其中，2018年1月3日，沪江网校被上海市浦东新区市场监督管理局罚款10万元，处罚理由为：当事人在“沪江网校”板块下其开设的英语、日语、韩语等语种的多个课程介绍中明示或暗示承诺通过考试，并通过“高分榜”、“提分榜”、“学员好评”、“喜报”、“高分学员”等形式，以学员形象作推荐证明。在星火式巧记速记课程中，在未标明课程教材“市场使用率”、“市场知晓率”等方面的数据出处以及有效期的情况下，发布“由熟词和词根记忆生词，10倍速提高单词记忆能力”“全国高校61%学生使用过星火的图书，92%的学生了解星火的图书”等宣传用语。

面对维权纠纷，消费者应该如何保护自己的合法权益？相关律师曾在媒体报道中提示消费者，在维权期间的所有电话都要进行录音，书面材料都尽量留存原件，以做好证据固定工作。可以向工商部门进行举报，以及向消费者权益保护委员会进行投诉。此外，也可以向法院提起诉讼。